- "Kognitiver Walk Through" Experten testen Website und versetzen sich in verschiedene Kunden
- Befragung - Online - höchstens 3 Punkte umfassen
- Befragung von Fokusgruppen, Fragebögen, Checklisten...
- Online - Mousetracking - Heattracking - Ergebnis in "Heatmaps". (Infos in shopstrategie.de)
- clicktale.com - Session Heatmaps deiner Website
Nutzerkontext und Usertypen berücksichtigen z.b mit Google Analytics
- woher kommen Kunden - Quelle (direkt oder indirekt)
- Welcher Anbieter
- Besuchertyp (neuer Kunde, repeater)
- an welchem Tag (Stunde)
- Standort
- wie lange bleiben sie pro Seite
- Absprungrate (bouncing rate)
- welche Seiten benutzen sie
- Organische Suche
- Soziodemografie, Geographie
AB Test
oder zb. Retargeting
Customer Life Time Analyse - Analyse von Kundenverhalten (Aufwand/Nutzen) im Laufe eines Lebenszyklus.
ABC Modell - Bedienung von PC Programmen (auch Websites) aufgegliedert nach
- Aufgabenangemessenheit (notwendige Funktion zur Lösung bereitstellen)
- Benutzer (System soll handhabbar sein)
- Computer
Google Analytics - messen von Funnel (Trichter) Verlauf der Seiten die Kunde bis zur Bestellung genutzt hat.
Alternative z.b. Piwik.org, etracker.com, econda.de (Shop Monitoring)
Google Analytics Parameter
SMART ZIELE - Spezifisch - Messbar - erreichbar - realistisch - auf Zeit basierend